+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защите прав потребителей о гостиницах

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защите прав потребителей о гостиницах

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каждый из нас хотя бы раз останавливался в гостинице, находясь в командировке или на отдыхе, однако не всем известен порядок предоставления гостиничных услуг. Учитывая, что деятельности гостиниц посвящено немало нормативно-правовых актов, в данной статье мы рассмотрим основные из них, чтобы выяснить правовые аспекты предоставления гостиничных услуг.

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

В последние годы люди стали предъявлять высокие требования к качеству сервиса, а рынок гостиничных услуг все больше зависит от спроса потребителей. Чтобы быть конкурентоспособными на рынке на рынке гостиничных услуг, руководители гостиниц стремятся повысить качество оказываемых услуг, воспринимаемое как гарантированной предоставление определенного уровня обслуживания. Основное правило гостиничного бизнеса — привлекательность гостиницы должна постоянно повышаться, для чего необходимо тщательно изучать интересы потребителей, а также иметь собственные стандарты обслуживания по всем службам.

Попробуем проанализировать, из каких элементов складываются гостиничные услуги, рассмотрев проблему с позиции потребителя. Существуют различные категории гостиниц.

Все гостиницы различны. С одной стороны, чем выше категория гостиницы, тем она дороже. С другой стороны — и сама категория зависит от спектра услуг и качества их предоставления.

Потребитель, т. Если есть из чего выбирать, то можно обойтись чем-нибудь попроще и значит, подешевле. Для этого достаточно послать факс или позвонить по телефону и забронировать номер. При разговоре необходимо поинтересоваться, насколько комфортабелен номер, стоимостью номера и услугами, входящими в оплату номера.

Если задержка будет более суток, то бронь аннулируется, и потребитель услуги может остаться на улице. Обо всем этом наш гость может узнать из информации, размещенной в удобном для обозрения месте. Там же он увидит сертификат о присвоении гостинице определенной категории, номенклатуру и стоимость основных и дополнительных услуг, сведения о вышестоящей организации, об органе по защите прав потребителя. Информация должна быть представлена на русском и на иностранных языках. Если потребитель гостиничных услуг прибыл в город ранним утром до единого расчетного часа — 12 часов дня по местному времени, то ему не стоит гулять с багажом до полудня.

Можно спокойно занимать номер в гостинице, а счетчик включится с положенного времени, то есть с И как быть персоналу таких гостиниц, которые территориально расположены возле привокзальных площадей? Заехал гость в В нашей жизни трудно все предусмотреть. Рассчитываешь пробыть два, три дня, а бизнес заставляет уехать через день или, напротив, задержаться еще на два, три дня.

Если потребитель гостиничной услуги вовремя не освободил номер единый расчетный час — Задержка выезда от шести до двенадцати часов оплачивается как половина суток, а свыше 12 часов как за полные сутки. Администрация гостиницы с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Но это касается только тех гостей, которые заехали в гостиницу на одни сутки. Например, сегодня гости заехали в Другие способы расчетов недопустимы. Правила оказания гостиничных предусматривают наличие услуг, входящих в стоимость проживания, и дополнительных услуг. Согласно п. А именно: перечень услуг, входящих в цену номера места в номере , а также о перечне и стоимости дополнительных услуг. Рассмотрим следующий пример: гостиница, формируя стоимость проживания с учетом питания, определяет стоимость не дополнительной услуги, а услуги, входящей в стоимость проживания.

Можно провести аналогию с пользованием холодильником или телевизором, которые входят в стоимость проживания в номере, и никто не рассматривает их как дополнительную услугу.

Поэтому если гостю не нравится, что гостиница предлагает ему проживание с учетом питания, то в таком случае гость вправе отказаться от предоставляемых услуг и выбрать гостиницу, которая будет соответствовать его представлению об услугах.

Вне зависимости от категории администрация гостиницы должна предоставить потребителю без дополнительной оплаты ряд услуг. Так, потребитель гостиничных услуг может воспользоваться медицинской аптечкой, при необходимости рассчитывать на вызов скорой помощи.

Если на его имя пришла корреспонденция по почте, факсу, Интернету, то ее доставят в номер. Если гость пожелает, чтобы его разбудили, то эта услуга будет оказана вовремя. Если гость нуждается в нитках, иголках, посуде, кипятке, то это ему предоставят также бесплатно.

Нет нужды напоминать о смене постельного белья, полотенец, предметов сангигиены. Эти услуги зависят от категории гостиницы, но должны быть предоставлены не реже двух раз в неделю. Требовать оплату за все эти услуги гостиница не имеет права, так же как и навязывать дополнительные услуги, тем более включать их стоимость в счет без согласия гостя.

Гость одной из московских гостиниц обратился в орган по защите прав потребителей с жалобой на то, что гостиница включила в счет не только стоимость проживания, но и медицинскую страховку. Мало того, что он ничего об этом не знал, к тому же, ему не сообщили об этой услуге при размещении.

А администрация гостиницы категорически отказывала в окончательном расчете гостю и грозилась не выпустить его из отеля. Администрация гостиницы может предложить потребителю оплатить медицинскую страховку, но ни в коем случае не требовать этого. Однако это необходимо оговаривать в момент заезда и регистрации гостя.

Потребитель гостиничных услуг имеет право знать необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую ему возможность их правильного выбора. А именно:. Согласно ст. Гость обязан без промедления сообщить администрации гостинцы об обнаружении пропажи вещей, ибо, в противном случае, гостиница освобождается от ответственности за их несохранность.

Гостиница отвечает также за за утрату денег и иных ценных вещей, переданных ей гостем на хранение, либо помещенных гостем в индивидуальный сейф в номере или в службе приема и размещения. При конфликтной ситуации, если гостиница докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к индивидуальному сейфу гостя был не возможен, она освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа.

Пункт 2 ст. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров работ, услуг , возмещаются продавцом исполнителем в полном объеме.

Таким образом, гость вправе предъявить претензию о том, что услугу по проживанию он может приобрести только если заплатит за питание. А в случае предъявления такой претензии гостиница должна будет вернуть стоимость завтрака, то есть продать номер по стоимости, уменьшенной на сумму завтрака. Во избежание конфликтных ситуаций с клиентами некоторые гостиницы составляют два прейскуранта цен на услуги гостиницы: с учетом питания и без учета питания.

Теоретически гость должен без проблем получать все положенные ему услуги. Однако на практике встречаются разные ситуации. Даже в пятизвездной гостинице можно столкнуться с невежливым персоналом. Официант может подать прекрасно приготовленный бифштекс, но с таким безучастным лицом, что аппетит гостя моментально пропадает.

А в какой-нибудь районной гостинице просто могут отказать принести кипяток в номер, не менять постельное белье и полотенца. Как быть потребителю? За некачественно оказанную услугу гостиница несет огромные издержки. Гость может потребовать по своему выбору:. Пойдя на встречу потребителю гостиничных услуг, персонал будет уверен, что в следующий свой приезд их гость приедет именно к ним, а значит, можно ожидать прибыль.

Несоблюдение требований нормативно-правовых документов приводит к тому, что, в конечном счете, страдает не гость, а само средство размещения, приобретая скандальный имидж и лишаясь своих клиентов. Всем известно, что будущее гостиницы зависит от гостя. Гостиничный сервис является продуктом коллективного труда и зависит, с одной стороны от вклада каждого сотрудника, а, с другой стороны, от слаженности работы всех служб.

Для того чтобы завоевать гостя, каждый работник должен хорошо выполнять свои обязанности по обслуживанию гостя, а весь персонал должен работать на конечный результат — довольного клиента. И, главное, нужно любить гостей искренне, а не по инструкции. Кировский районный суд города Екатеринбурга, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Беляева Сергея.

Субъекты рынка услуг С другой стороны, опыт последних 10—12 лет показывает, что процессы перестройки существовавшей системы здравоохранения значительно отстают по темпам изменений от процессов формирования сектора рынка платных медицинских услуг, основу которого. Фрагментированность рынка услуг Практически все отрасли сферы услуг относятся к высокофрагментиро-ванным секторам рынка как в силу отсутствия глобализации в потреблении, так и вследствие наличия потребительских сегментов, модели покупательского поведения которых.

Для мелких и средних в величинах локального рынка содержание бренда будет. Расходы на обеспечение пожарной безопасности, на услуги по охране имущества, обслуживанию охранно-пожарной сигнализации, на приобретение услуг пожарной охраны и иных услуг охранной деятельности Пожарная безопасность — это состояние защищенности личности,. Глава Основания предоставления специализированных жилых помещений1.

Специализированные жилые помещения предоставляются на основании решений собственников таких помещений действующих. Предоставление информации акционерным обществом об аффилированных лицах Лицо признается аффилированным в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

При этом Закон различает информацию об. Предоставление гостиничных услуг. Поделитесь на страничке. Похожие главы из других книг:.

Права потребителей гостиничных услуг

Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан напоминает о порядке предоставления гостиничных услуг в РФ и различных правовых нюансах при оказании данного вида услуг потребителям. Существуют различные категории гостиниц. Категория гостиницы или отеля зависит от спектра оказываемых ими услуг и качества обслуживания. При заказе номера необходимо поинтересоваться - насколько комфортабелен номер наличие холодильника, телевизора, телефона, бара и т.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

В последние годы люди стали предъявлять высокие требования к качеству сервиса, а рынок гостиничных услуг все больше зависит от спроса потребителей. Чтобы быть конкурентоспособными на рынке на рынке гостиничных услуг, руководители гостиниц стремятся повысить качество оказываемых услуг, воспринимаемое как гарантированной предоставление определенного уровня обслуживания. Основное правило гостиничного бизнеса — привлекательность гостиницы должна постоянно повышаться, для чего необходимо тщательно изучать интересы потребителей, а также иметь собственные стандарты обслуживания по всем службам.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон о хостелах! Мини-гостиницы по новому закону с 1 октября 2019 г. Юрист

Большинству из нас приходилось останавливаться в гостиницах или отелях. Хорошо, когда мы довольны услугами, которые оказаны нам в отеле, но, к сожалению, часто, покидая гостиницу, мы сталкиваемся с неприятностями, такими как дополнительный сбор денежных средств за дополнительные услуги отеля, о которых мы не знали, или завышение первоначальной цены за номер. Бывает и так, что нас не устраивает сам номер или качество уборки в нем, но имеем ли мы тогда право на обмен номера или переезд в другую гостиницу, если денежные средства нами уже уплачены? Чтобы не задаваться этим и иными вопросами, Вы, как потребитель гостиничных услуг, должны знать свои права и грамотно их отстаивать. Каковы же правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации?

Кредит на карту. Кредит наличными.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

3.6. Предоставление гостиничных услуг

Вот такие есть у вас права, как видите вариантов много и каким воспользоваться решать вам в зависимости от ситуации. При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени неустойка со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя абз. Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его абз. Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. Неоказание услуг: последствия Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время ст.

N Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ.

Возврат денег за гостиничные услуги по закону о защите прав потребителей

Отличный специалист - юрист по миграционным делам с большим опытом работы. Спасибо адвокатам по миграции из группы "МИП". Если бы не они, то я бы очутился в водовороте проблем. Была угроза выдворения меня из страны.

Помогли юристы по миграционным делам из "МИП". Я остался тут с семьей. Спасибо адвокату по миграционным вопросам Петровой Ольге, проконсультировала меня очень информативно, что позволило мне оперативно решить проблему.

Сделал пересечку границы для обновления миграционной карты, но через пару часов остановили сотрудники дпс и увезли в отдел по вопросам миграции.

Гостиничные услуги

В рамках бесплатной юридической консультации онлайн у вас есть возможность бесплатно проверить ваш договор. Как к Вам обращаться: E-mail: актуален в течение. Если тема вашего сообщения определена ошибочно, поставьте здесь галочку в подтверждение того, что ваш вопрос относится к тем, по которым мы оказываем бесплатные юридические консультации. Вы можете направить запрос на платную юридическую консультацию (от 5000 р.

Только юрист - специалист в соответствующей сфере может знать и учесть все моменты.

сведения об органе по защите прав потребителей при местной.

Прошло два года после операции, нужна реабилитация. В данный периуд неработаю.

А кто то предпочитает позу страуса. Чтож, все имеют право на свое мнение и жизнь, кто то на реальную, а кто то вымышленную, им так удобнее. Это, что касается обывателя. А вот те, кто держит историю за амбарным замком, так они за себя опасаются, создав прецедент, даже после смерти, спустя десятилетия.

N 764 (Приказ от 17 сентября 2019 N 1462) 25. N 2299 "О непредставлении документов, подтверждающих полномочия лица, подающего декларацию на товары в электронной форме" и от 28 октября 2014 г. N 2092 "О сокращении перечня документов, представляемых при таможенном декларировании товаров, помещаемых под таможенную процедуру экспорта и не облагаемых вывозными таможенными пошлинами (Приказ от 30 августа 2019 N 1379) 24.

Поможем обжаловать отказ в государственной регистрации прав на недвижимое имущество. Юристы нашей компании с радостью проконсультируют и предоставят качественные услуги, а именно: приватизация земельного участка, Государственная регистрация собственности на участок, конфликты с соседями о границах участка, изменение категории земли, Вы получили в наследство участок, но не согласны с его размерами.

Понять, в чем разница, и как определить какое именно консультирование необходимо в конкретном случае, поможет примерная таблица. Обращаться за консультационной юридической помощью следует как можно раньше. Судебная практика свидетельствует, что даже в том случае, когда истец объективно прав, несоблюдение формы или содержания искового заявления и отсутствие необходимых приложений к делу могут стать причиной возврата иска, не принятия к рассмотрению и неудовлетворения исковых требований.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Основы защиты прав потребителей (Russian)
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Варлаам

    Какие хорошие слова

  2. Осип(Иосиф)

    Могу предложить зайти на сайт, на котором есть много информации по этому вопросу.

  3. Наум

    Никогда с деньгами не бывает так хорошо, как плохо бывает без них. Полезные Хоз.Советы : Помойное ведро следует выносить, когда запах от него будет не выносимым . Что бы молоко не убежало, покрепче привяжи корову Обувь будет носиться значительно дольше, если не покупать новую. Закипевший чайник будет свистеть громче, если на него посадить кого-нить из домашних… Не заебу, так забрызгаю. Если вы взглянули в зеркало, но никого там не обнаружили – вы неотразимы! Сколько живу, не могу понять двух вещей: откуда пыль берется и куда деньги деваются.